×

COS DE CUMPARATURI

Retur

Stimaţi Clienţi, în perioada 1 Octombrie - 30 Noiembrie, RETURUL oricărui produs este GRATUIT ❗


▸ Stimați Clienti, în cazul în care doriți să returnați orice produs cumpărat de pe site-ul www.boutique92.ro, compania noastră va trimite un curier din partea firmei de curierat GLS România pentru a prelua coletul dumneavoastră.
▸ Banii dumneavoastră vor fi restituiţi conform pct 1. de mai jos, în maximum 14 zile calendaristice.
▸ De asemenea, trebuie să ne înştiinţați în maximum 14 zile calendaristice de intenţia dumneavoastră de retur, conform legii OUG 34 din 13 Iunie.

 

Întrebări și răspunsuri utile:


1. Cine plăteşte returul?

* Stimați Clienți, în perioada 1 Octombrie - 30 Noiembrie, magazinul online www.boutique92.ro, proprietate a firmei S.C VLAROM SALES S.R.L, se angajează să acopere orice cost rezultat din acțiunea de RETUR.

* Informațiile de mai jos sunt valabile doar în cazul în care nu exista ofertă de retur din partea magazinului online!

▸ Clientul plătește transportul returului, exceptând cazul în care magazinul nu l-a informat de la început că va avea de plătit acest retur sau în cazul unor oferte speciale, specificate de către vânzător.

Magazinul este obligat să restituie suma în maxim 14 zile calendaristice, iar suma trebuie să includă și costul livrării inițiale, cu excepția cazului în care clientul a cerut o livrare mai rapidă decât cea standard (cea Same-Day sau Rapid în 3 ore, contra unei taxe speciale de curierat).

▸ Articol din Legea OUG nr.34 din 13 iunie 2014: (1) Profesionistul rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării.(Articolul 13 Obligaţiile care revin profesionistului în cazul retragerii, alin 1)


2. Produsul trebuie returnat în ambalajul original?


Legea OUG nr.34 din 13 iunie 2014 NU obligă clientul să returneze produsul în ambalajul original, însă noi vă recomandăm să faceţi pe cât posibil acest lucru, întrucât produsul să nu fie deteriorat pe parcursul transportării.

▸ Avem dreptul de a nu accepta produsele care au o stare vizibilă deteriorată, indiferent de motivele care au dus la acest aspect.

Articol din Legea OUG nr.34 din 13 iunie 2014: Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru consumator în a-şi exercita dreptul de retragere.


3. În câte zile pot returna produsul?

Articolul 24 din Legea OUG nr.34 din 13 iunie 2014 indică faptul că un client poate returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, în cazul contractelor de vânzare.

Legea OUG nr.34 din 13 iunie 2014 : Dacă un termen exprimat în zile se calculează din momentul în care intervine un eveniment sau se realizează un act, ziua în cursul căreia a avut loc acest eveniment sau se realizează acest act nu se ia în seamă la calculul termenului, cu excepţia cazului în care prezenta ordonanţă de urgenţă prevede altfel. (3) În cazul în care ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, profesionistul prelungeşte termenul în mod corespunzător

 

4. Pentru ce motiv se poate returna un produs achizitonat?

Articolul 4 din Legea OUG nr.34 indică faptul că produsul poate fi returnat fără un motiv specific în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

▸ Noi recomandăm returnarea unui produs expres în următoarele cazuri:

▪ Deteriorare Produs
▪ Produsul prezintă defecte
▪ Produsul prezintă rupturi
▪ Produsul prezintă zgârieturi
▪ Produsul este altul decât cel comandat
▪ Diferenţe majore de culoare
▪ Diferenţe majore ale modelului din poză faţă de realitate
▪ Diferenţe majore ale dimensiunilor menţionate faţă de realitate


5. Cum returnez un produs?

Stimați Clienți, în perioada 1 Octombrie - 30 Noiembrie, magazinul online www.boutique92.ro, proprietate a firmei S.C VLAROM SALES S.R.L, se angajează să trimită la adresa dumneavoastră, GRATUIT, un reprezentant al companiei GLS Romania, pentru a ridica coletul.

Vă rugăm să urmați pașii de mai jos pentru o bună desfășurare a procesului de retur!


▸ Modalitate de returnare: 

e-mail pentru retur: contact@boutique92.ro

Pasul 1 ▸ Vă rugăm să ne înştiinţați de intenţia de a returna produsul printr-un e-mail care să conţină datele următoare:

numele pe care s-a făcut comanda,numărul comenzii, produsul pe care doreşti să-l returnezi şi codul acestuia (găseşti aceste detalii în mesajele de confirmare primite după efectuarea comenzii) 

Pasul 2 ▸ Vă rugăm să completați formularul de retur atat de pe site (subsol site), cât și cel de pe spatele facturii primite.

Pasul 3 ▸ Vă rugăm sa înmânați reprezentantului GLS Romania coletul dumneavoastră, ambalat cat mai bine cu putință.

Pasul 4 ▸ În termen de 14 zile calendaristice de la primirea si verificarea coletului, veți primi în contul IBAN furnizat suma datorată.

 

În cazul în care nu există oferta returului gratuit din partea firmei noastre, trebuie urmate urmatoarele instrucțiuni:

▸ Vă rugăm să ne înștiințați prin email (contact@boutique92.ro) de intenția dumneavoastră de retur

▸ După confirmarea de primire a solicitării din partea noastră, ne puteți returna produsul EXCLUSIV prin curier rapid, cu menţiunea ca pe colet să fie menţionat numele pe care s-a plasat comanda 

▸ Vă rugăm să completați formularul de retur atat de pe site (subsol site), cât și cel de pe spatele facturii primite.

▸ De îndată ce noi primim produsul și il vom verifica îţi vom returna banii pentru produsul returnat (în maximum 14 zile calendaristice). 

▸ Pentru retur, singurul cost pe care îl vei suporta va fi costul de transport al produsului către sediul nostru, fără a exista alte taxe suplimentare.

 

Adresa de Retur: Bucureşti, Strada Dumitru Papazoglu, nr.68 - sector 3

Exemplu Date Înscrise pe Colet Retur:

Destinatar: S.C VLAROM SALES SRL
Adresă: Bucureşti, Strada Dumitru Papazoglu, nr.68, sector 3
Telefon: 0734.838.222
Email: contact@boutique92.ro

 

▸ Pentru îmbunătăţirea calităţii produselor şi serviciilor oferite clienţilor noştri vă vom fi recunoscători dacă ne veţi spune motivele returnării. Vă mulţumim!

▸ De asemenea, atunci când ne veţi anunţa despre intenţia dumneavoastră de a returna produsul trebuie să specificaţi modalitatea de compensare, alegând din: - înlocuirea produsului cu unul asemănător sau alt produs de pe stoc - primirea banilor înapoi

▸ Dacă alegeţi prima variantă (anume înlocuirea produsului cu un alt produs din stoc) şi din acest lucru rezultă o diferenţă de bani se va proceda în felul următor:

a) dacă produsul ales de dumneavoastră este mai ieftin atunci noi vă vom returna diferenţa în contul dumneavoastră bancar 

b) dacă produsul ales de dumneavoastră este mai scump atunci veţi plăti diferenţa că la orice altă comandă, la primirea coletului sau, în avans, prin transfer bancar.

 

În cazul în care alegeţi varianta de rambursare a banilor atunci trebuie să ne comunicaţi un cont bancar de-al dumneavoastră.

 

GARANTIE PRODUSE

 

▸ Pentru produsele cumpărate din magazinul boutique92.ro oferim garanţie timp de 2 ani de la achiziţionare.

▸ În cazul în care, în acest termen, produsele achiziţionate suferă modificări calitative, în condiţiile unei utilizări normale, vom schimba produsul respectiv, în limita stocului disponibil.

▸ În cazul în care produsul respectiv nu mai există pe stoc atunci vom returna contravaloarea plătită de client.

▸ Pentru a începe procedura de garanţie vă rugăm să ne contactaţi la adresa de mail contact@boutique92.ro şi să ne oferiţi toate detaliile necesare. Pentru înlocuire și aplicarea garanţiei, produsul trebuie să ajungă la noi, livrarea fiind suportată de către dumneavoastră.

▸ Ne rezervăm dreptul de a refuza despăgubirea clientului (prin înlocuirea sau plătirea contravalorii produsului) în cazul în care se observa că deteriorarea produsului a fost cauzată de o utilizare precară şi/sau incorectă.

 

Incrie-te la newsletter pentru a primi cele mai noi oferte
  Produsul a fost adaugat in cos !